Garantia de reembolso
Política de devolução Everlish
Versão 0.1 – Atualização de 23/10/2025
Na Everlish, comprometemo-nos a oferecer às nossas clientes produtos da mais alta qualidade que correspondam às suas expectativas. Compreendemos que, por vezes, um produto pode não ser adequado, e queremos tornar o processo de devolução o mais simples possível.
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução — mesmo que tenha utilizado o produto!
Condições de elegibilidade para devolução:
Para ser elegível para devolução, os produtos para unhas devem estar no seu estado original, com todas as peças completas.
Se um ou mais artigos do conjunto tiverem sido utilizados, o direito de devolução de toda a encomenda torna-se inválido.
Como iniciar uma devolução:
Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço:
everlish.service@hotmail.com
Indique o seu número de encomenda, bem como uma breve explicação do motivo da devolução ou de como podemos melhorar os nossos produtos.
Envio da devolução:
As clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto em caso de erro da nossa parte (ex.: artigo incorreto, defeituoso ou danificado).
Após recebermos o seu pedido de devolução, enviaremos por e-mail o valor dos custos de devolução para aprovação.
Após o seu acordo, forneceremos as informações necessárias para iniciar o processo de devolução.
Os custos de devolução serão depois deduzidos do seu reembolso assim que o artigo for recebido.
Nota: atrasos relacionados com o desalfandegamento estão fora do nosso controlo e não constituem um motivo válido para devolução.
Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou na cor/variante errada, assumiremos os custos de devolução.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a entrega para reportar o problema.
Processo de reembolso:
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informá-la-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis, deduzidos os custos de devolução acordados.
Note que o reembolso pode demorar mais algum tempo a aparecer na sua conta, dependendo da sua instituição bancária.
Recusa de devolução:
A Everlish reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra as condições desta política.
Os artigos devolvidos após o prazo permitido também podem ser recusados.
As devoluções enviadas para um endereço diferente do fornecido através do nosso portal não serão aceites.
Artigos defeituosos ou danificados:
Se receber um produto defeituoso ou danificado, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente.
Será necessária uma prova, como um vídeo que mostre claramente o defeito ou dano.
Após a receção do e-mail e da prova, enviaremos instruções para a devolução e organizaremos uma substituição ou reembolso.
Política de cancelamento:
Tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido processada, sem necessidade de justificar.
Para tal, envie um e-mail para:
everlish.service@hotmail.com
Após a confirmação do cancelamento, receberá uma confirmação e o valor total da sua encomenda será reembolsado.
Informações de contacto:
Para qualquer questão sobre a nossa política de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
everlish.service@hotmail.com
Se desejar devolver uma encomenda, deve primeiro contactar-nos por e-mail para que possamos criar uma etiqueta de devolução.
Se enviar a encomenda sem contacto prévio, não poderemos registar a devolução, e esta será considerada inválida.
Endereço de devolução (armazém):
Liu Changxing
3.º andar, Oeste do elevador 2
YTO Express
N.º 409 Suxi Road
Yiwu City, 310000
Zhejiang, China