Garantía de reembolso
Política de devoluciones de Everlish
Versión 0.1 – Actualizado el 23/10/2025
En Everlish, nos comprometemos a ofrecer a nuestras clientas productos de la más alta calidad que cumplan sus expectativas. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no ser adecuado, y queremos hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución — ¡incluso si has utilizado el producto!
Condiciones de elegibilidad para una devolución:
Para ser elegible para una devolución, los productos para uñas deben estar en su estado original, con todas las piezas completas.
Si uno o varios artículos del set han sido utilizados, el derecho de devolución de todo el pedido quedará anulado.
Cómo iniciar una devolución:
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: everlish.service@hotmail.com
Indica tu número de pedido junto con una breve explicación del motivo de la devolución o cómo podemos mejorar nuestros productos.
Envío de la devolución:
Las clientas son responsables de los costes de envío de la devolución, salvo en caso de error por nuestra parte (por ejemplo: artículo incorrecto, defectuoso o dañado).
Una vez recibida tu solicitud de devolución, te enviaremos por correo electrónico el importe de los gastos de devolución para su aprobación.
Tras tu confirmación, te proporcionaremos la información necesaria para iniciar el proceso de devolución.
Los gastos de devolución se deducirán posteriormente de tu reembolso una vez recibido el artículo.
Nota: los retrasos relacionados con el despacho de aduanas están fuera de nuestro control y no constituyen un motivo válido de devolución.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o en un color o variante incorrectos, asumiremos los costes de devolución.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días tras la entrega para informar del problema.
Proceso de reembolso:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se efectuará mediante el método de pago original en un plazo de 7 días laborables, deduciendo los gastos de devolución acordados.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar un tiempo adicional en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Rechazo de devoluciones:
Everlish se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones de esta política.
Los artículos devueltos fuera del plazo permitido también podrán ser rechazados.
Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la proporcionada a través de nuestro sistema no serán aceptadas.
Artículos defectuosos o dañados:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
Será necesaria una prueba, como un vídeo que muestre claramente el defecto o daño.
Tras recibir el correo y la prueba, te enviaremos instrucciones para la devolución y organizaremos un reemplazo o reembolso.
Política de cancelación:
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido procesado, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ello, envía un correo a everlish.service@hotmail.com
Una vez confirmada la cancelación, recibirás una confirmación y se te reembolsará el importe total de tu pedido.
Información de contacto:
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en: everlish.service@hotmail.com
Si deseas devolver un pedido, primero debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para que podamos crear una etiqueta de devolución.
Si envías el paquete sin habernos contactado previamente, no podremos registrar la devolución y esta será considerada inválida.
Dirección de devolución (almacén):
Liu Changxing, 3ª planta, Oeste del ascensor 2, YTO Express, No. 409 Suxi Road, Yiwu City, 310000, Zhejiang, China