Política de devoluções
Política de devoluções Everlish
Data de entrada em vigor: 23-4-2026
Na Everlish esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes produtos da mais alta qualidade que correspondam às suas expectativas. Compreendemos que por vezes um produto pode não ser adequado e queremos tornar o processo de devolução o mais simples possível.
Aplicamos um prazo de devolução de 30 dias. Isto significa que pode solicitar uma devolução até 30 dias após a receção do seu pedido — mesmo que tenha utilizado o produto!
Condições para a devolução
Para poder efetuar uma devolução, os produtos para unhas devem estar no seu estado original com todas as peças completas. Se um ou mais artigos de um conjunto tiverem sido utilizados, o direito à devolução de todo o pedido cessa.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em: everlish.service@hotmail.com
Indique o seu número de pedido e uma breve explicação do motivo da devolução ou como podemos melhorar os nossos produtos.
Envio de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que tenha ocorrido um erro da nossa parte (por exemplo, um produto incorreto, defeituoso ou danificado).
Assim que recebermos o seu pedido de devolução, enviar-lhe-emos os custos de devolução por e-mail para aprovação. Após o seu acordo, receberá as informações necessárias para iniciar o processo de devolução. Os custos de devolução serão posteriormente deduzidos do seu reembolso assim que recebermos o produto.
Atenção: os atrasos devidos ao desalfandegamento estão fora da nossa responsabilidade e não constituem um motivo válido para devolução.
Se o seu pedido chegar danificado, defeituoso ou na cor ou variante errada, assumimos os custos de devolução. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a entrega para comunicar o problema.
Processo de reembolso
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.
Se o reembolso for aprovado, será efetuado no prazo de 7 dias úteis através do método de pagamento original, menos os custos de devolução acordados.
Tenha em atenção que podem passar alguns dias até que o valor seja visível na sua conta, dependendo do seu banco.
Recusa de devoluções
A Everlish reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições desta política. Os artigos devolvidos após o período permitido podem igualmente ser recusados. As devoluções enviadas para um endereço diferente do fornecido através do nosso processo de devolução não serão aceites.
Artigos defeituosos ou danificados
Se receber um produto defeituoso ou danificado, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. São necessárias provas, como um vídeo em que o defeito ou o dano seja claramente visível.
Após receção do seu e-mail e das provas, enviar-lhe-emos instruções para a devolução e providenciaremos uma substituição ou reembolso.
Política de cancelamento
Pode cancelar o seu pedido enquanto não tiver sido processado, sem indicar o motivo. Envie um e-mail para: everlish.service@hotmail.com
Após a confirmação do cancelamento, receberá uma confirmação e o valor total ser-lhe-á reembolsado.
Dados de contacto
Para questões sobre a nossa política de devoluções, pode contactar-nos em: everlish.service@hotmail.com
Se pretender devolver um pedido, deve primeiro contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail para que possamos criar uma etiqueta de devolução. Se devolver o pacote sem contacto prévio, não poderemos processar a devolução e será considerada inválida.
Endereço de devolução (armazém)
Liu Changxing 3º andar, lado oeste do elevador 2, YTO Express Nº 409 Suxi Road Yiwu City, 310000 Zhejiang, China